カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました

松伏町では、カスタマーハラスメントから職員を守り、公正・公平な行政サービスのさらなる向上を目指し、カスタマーハラスメント発生時に毅然とした態度で組織的に適切かつ迅速に対応できるよう、「松伏町職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

町民等から寄せられる意見や要望は、町政の推進に当たり貴重なものであり、丁寧かつ真摯に対応するよう心掛けていますが、意見等の中には、不当と思われる要求や職員等の人格を否定する言動、職員等に恐怖心を抱かせる言動が含まれることがあります。

松伏町は、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、職員の人権を尊重するため、常識の範囲を超えた要求や言動に対しては、毅然とした態度で臨むとともに、これらの行為を受けた際は 組織的に対応します。

町民等からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の勤務環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントが行われた場合には、職員を守るため、複数の職員で対応する、職員からの相談に応じるなど組織的に対応します。

また、状況に応じて、警告を行う、対応を中止するなど毅然と対応します。さらに、悪質と判断される場合には、警察へ通報する、顧問弁護士に相談するなど法的に対応します。

カスタマーハラスメントに対する取り組み姿勢を明確に示すため、基本方針をホームページに掲載するとともに、カスタマーハラスメント防止啓発ポスター等を庁舎内に掲示し、職員や町民等に周知します。

※このポスターは、北海道札幌市のご厚意により、デザイン使用の許可を得て使用しています